400-0351-180
當前位置:首頁(yè) > 行業(yè)資訊

客戶(hù)辦卡不消費,你能怎么辦?

作者:樂(lè )尚培訓學(xué)校 發(fā)布時(shí)間:2020-06-10

大家都知道維護老主顧比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的成本要小得多,但很多客人到店一次后就再也沒(méi)消息了,是她們不再需要管理了嗎?我想不是。那是為什么呢?


客人更換了住址或工作地點(diǎn),不再方便到店。


客人對不到位的服務(wù)或實(shí)際效果感到不滿(mǎn)意。


針對“不再方便到店的客人”我們可以酌情報銷(xiāo)往返打車(chē)費用,為她們“行個(gè)方便”。


客人認為管理效果不夠好,我們應該從專(zhuān)業(yè)的角度為她們分析原因,做出合理的解釋。


對服務(wù)不滿(mǎn)意的客人,也不是無(wú)法挽回,至少她還愿意給出“不滿(mǎn)意”的反饋,說(shuō)明本身是有意向的,只是對我們有些失望。


想挽回這類(lèi)客人,先要真誠地對做得不到位的地方表示抱歉,接著(zhù)不妨向她們申請一次“改過(guò)”的機會(huì )。


可以表現為:上回真的不好意思,讓您失望了。近期(時(shí)間可以更具體)店里引進(jìn)了一些很不錯的新項目,親測滿(mǎn)意,您一定會(huì )喜歡!


為表歉意,誠邀您免費體驗,希望您能給我們提點(diǎn)寶貴意見(jiàn)或者建議!就約XX時(shí)間您看方便嗎?(加上時(shí)效)


還有一種情況比較特殊,是客人辦了卡,項目還沒(méi)做完呢,卻說(shuō)不來(lái)就不來(lái)了。


這種情況我們可以實(shí)時(shí)跟進(jìn),提醒她們皮膚的好狀態(tài)快過(guò)“保質(zhì)期”了,需要及時(shí)護理。為了達到更好的效果,管理需要持之以恒,半途而廢太可惜。


當然,了解顧客實(shí)際需求也非常重要。如果顧客不再需要這些卡余項目了,可以向她推薦其他合適的新項目。


拿出誠意,表示可以“以舊(項目)換新”,邀請她到店體驗,直接約好具體時(shí)間。


找出令顧客不滿(mǎn)意的細節,今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬傷難以克服,就明確告知顧客可以用更貼心的服務(wù)彌補,或在其他方面加強。



管理師不合心意,不能隨便辭掉,但可以“店長(cháng)推薦”另一個(gè)。


客戶(hù)預存卡內金額消耗60%是一個(gè)良性發(fā)展的平衡點(diǎn),卡余不足40%的顧客通常會(huì )有二次充值的需求,而二次充值正可以進(jìn)一步鎖定意向好的客戶(hù)。


很多經(jīng)營(yíng)者達不到60%的卡耗目標,長(cháng)年累月沒(méi)少給自己積攢風(fēng)險與負債,提升預付卡消耗率刻不容緩!


顧客預付不上門(mén)凈收入得來(lái)全不費工夫有何不可?


預付卡的設定意在促成顧客持續到店消費,要想長(cháng)久發(fā)展,沒(méi)理由放棄這個(gè)留客的最佳選擇。


顧客是不會(huì )錯的,所以我們要反思一下自己做錯了什么,導致顧客辦卡后長(cháng)時(shí)間不消費。


隨著(zhù)時(shí)間的推移,客戶(hù)對療程卡的重視度大不如辦卡初期,這個(gè)現象很常見(jiàn)。問(wèn)題在于,我們對客戶(hù)和她卡耗的重視度也大不如前。


怎么辦呢?


不妨試試階梯提成法——在提成規則中,分階段制定手工提成金額,創(chuàng )造療程卡由于使用進(jìn)度的不同,而提成金額不同的設定。


舉個(gè)例子:20次的深層清潔卡,平均每次手工提成費為30元。


階梯提成費設定為:第1~5次每次手工提成10元,6~10次每次20元,11~20次每次45元。


在總提成不變的情況下,不同的提成標準能夠提升店員的積極性。


為了爭取后10次的高額提成,店員操作時(shí)會(huì )更自律,用心保證服務(wù)質(zhì)量始終如一,甚至越來(lái)越好。


這也能從根本上解決顧客常常礙于情面不好意思投訴的問(wèn)題。


很多顧客拒絕療程卡的原因就在于不想被怠慢了,還要壓抑內心的不滿(mǎn)。


一個(gè)額外贈送的附加套路:積分制。每月到店幾次以上送多少積分你說(shuō)了算,年底返券或者直接贈項目你看著(zhù)辦。


主動(dòng)權在手,不怕顧客說(shuō)走就走。


今天我們從提升店員積極性的角度來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。大家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,遇到客人辦卡不消費的情況,都會(huì )如何應對呢?歡迎與我們分享。


18535138371 / 400-0351-180
太原市長(cháng)風(fēng)街建設路口新紀元大酒店對面
關(guān)注微信,了解更多資訊
友情鏈接: 秋田映像   盤(pán)子女人坊   仙女顏究所   唯一視覺(jué)   藍沐   暢拍   麋鹿   Fiy   花顏悅美妝研究會(huì )所   粉格   
回到頂部圖片